Nasıl sipariş verebilirim?
Siparişlerinizi e-tekerlek.com üzerinden online olarak oluşturabilirsiniz. Ürünleri sepete ekledikten sonra, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sitenize nasıl üye olabilirim?
Ana sayfamızın sağ üst köşesinde arama çubuğunun hemen yanındaki ikonuna tıklayarak Üye ol kısımını doldurarak üye olabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz fakat üyelerimize özel sunduğumuz avantajlardan faydalanabilmeniz için üye olmanızı tavsiye ederiz.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Ana sayfamızın sağ üst köşesinde üye giriş ikonuna tıklayarak şifremi unuttum linkine tıklayın. E-mail adresinizi girdikten sonra gelecek e-postadaki linke tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.
İade ve değişim hakkım var mı?
İade ve değişim hakkınız 7 iş günüdür. İade ve değişim işlemleri Garanti ve İade Koşullarında belirtilen şartlar dahilinde memnuniyetiniz mümkün olan en üst düzeyde gözetilerek yapılmaktadır.
Ürün teslim süreniz nedir?
Bir çok ürün grubunda teslimat 1-3 iş gününde sağlanmaktadır. Daha az tercih edilen özel ölçü ürünler, ağır sanayi tipi ürünler için teslimat süreleri değişkenlik gösterebilir. Stok ve üretim durumu için bizimle ileteşime geçebilirsiniz.
Ürünlerinizin garantisi var mıdır?
Garanti ve İade Koşullarında belirtilen şartlar dahilinde aksi belirtilmedikçe tüm ürünler üretici firma garantisi altındadır.
Web sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Alışveriş esnasında kullanmış olduğunuz kredi kartı bilgileriniz güvendedir ve SSL Sertifikası ile korunmaktadır.
Kişisel verilerim 3. Şahıslarlar paylaşılıyor mu?
Kişisel verilerinizi kanunun çizdiği çerçeve dışında kimseyle paylaşmıyoruz. Kişisel verileriniz mevzuatta belirlenen güvenlik ve gizlilik esasları uyarınca yeterli ve etkili önlemler alınmak kaydıyla; yasal zorunluluk gereği bu verileri talep etmeye yetkili olan kamu kurum veya kuruluşları, faaliyetlerimiz gereği anlaşmalı olduğumuz ve sizlere ürün ve hizmet sunmak için hizmet aldığımız iş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz (Ürünün sizlere ulaştırılması için hizmet alınan Kargo firması, iletişim faaliyetleri çerçevesinde hizmet alınan çağrı merkezi, e-posta gönderimi, kampanya oluşturulması amacı ile reklam firmaları, CRM desteği veren firmalar ve benzeri gibi) ile paylaşabilecektir.
Üye olduktan sonra ürünleri neden göremiyorum?
Özellikle Kurumsal Üyelik yapıldıktan sonra sistemsel bir onay süreci oluşabilmektedir. 24 saat içerisinde onay gelmediği takdirde bizimle iletişime geçip onay sürecini tamamlayabilirsiniz.
Ürünlerin data dosyalarına nereden ulaşabilirim?
Data dosyaları,teknik çizim vb dokümanlar için
[email protected] ya da
[email protected] adreslerine mailden talep açabilir ya da Emes Teker Ürün Bilgi Talebi üzerinden gerekli dokümanı talep edebilirsiniz.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
Siparişinize ait ürünleriniz Yurtiçi Kargo ile tarafınıza sevk edilmektedir. Siparişin hacmen fazla büyük olduğu ya da ağırlığının yüksek olduğu durumlarda ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz ambar firmaları ile sevk edilmektedir.
WhatsApp hattınızdan sipariş verebilir miyim?
Güvenliğiniz ve siparişinizin sorunsuz şekilde tamamlanması için WhatsApp hattımızdan sipariş alınmamaktadır.
Siparişimi iptal/iade ettim, ücret iadesi ne zaman yapılır?
Ücret iadeniz sipariş iptallerinde talep tarihinden sonra bankanıza bağlı olarak 7 iş günü içerisinde, sipariş iadelerinde ise iade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinden hesabınıza yansmış olacaktır.
İade ve değişimlerde kargo ücreti kime ait?
İade ve değişimlerinizde tarafımızdan ve üründen kaynaklı bir hata olmadığı sürece tüm kargo ücretleri size aittir. Kargo anlaşmanız yok ise bizimle ileteşime geçerek anlaşmalı gönderim için bilgi alabilirsiniz.
İstediğim ölçülerde üretim yapabilir misiniz?
Ürün grubuna göre değişmekle birlikte beş bin ile on bin adet aralığında olacak siparişleriniz için teknik çizim, ölçüler, malzeme bilgisi vs belirtilmesi kaydıyla üretim için fabrikayla görüşme sağlayabiliriz.
"Hvl/Eft ile ödeme yaptığım halde neden 'Ödeme Bekleniyor' yazıyor?"
Ödemesini HVL/EFT ile yaptığınız siparişlerinizde Sipariş Süreciniz ürünleriniz kargoya verildikten sonra güncellenmektedir. Siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edildikten sonra Ödeme Bekleniyor yazısı Kargoya Verildi olarak güncellenmiş olacaktır.
"Hvl/Eft ile ödeme yaptım, başka bir işlem yapmam gerekiyor mu?"
Hvl/Eft ödemesi ile oluşturduğunuz siparişlerinizde banka teyidi gereklidir. Bu sebeple sürecin hızla tamamlanması için mutlaka Havale Bildirimi yapmalısınız.Tarafımıza ödeme dekontu iletmeniz süreci daha da hızlandırmamıza destek olacaktır .
